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Customer Solution Specialist B2B (m/w/d)- german speaking - 100% Remote Polland

  • Remote
    • Warsaw, Mazowieckie, Poland
  • Adspert - Product Management

Job description

Die Adspert GmbH bewirbt sich bei dir als kollegialer und familienfreundlicher Arbeitgeber aus Berlin. Mit der Hilfe unserer 32 "Adspertees" haben wir Europas führenden Lösungsanbieter für Gebots-Management entwickelt. Mehr als 300 Marken und Agenturen weltweit vertrauen unserer Technologie, um ihre Werbeleistung über Amazon, Google, eBay und Bing zu optimieren.

Deine Mission

  • Du liebst Kommunikation und betreust unsere First-Line-Kunden in allen Fragen via E-Mail, Chat und Telefon.

  • Du nimmst deine Kunden an die „virtuelle“ Hand und leitest Kundenfeedback weiter.

  • Du dokumentierst und leitest Kunden und Feedback intern weiter, verdichtest diese inhaltlich und unterstützt somit die Weiterentwicklung unseres Teams und die Kundenerfahrung.

  • Du bist die kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden und unterschiedlichen internen Bereichen.

  • Du hilfst, neue Kundenerfahrungen zu festigen, indem du in unserem Onboarding-Prozess involviert bist und Fachwissen vermittelst.

  • Du erweiterst den Customer Support Bereich durch deine proaktive und detailgenaue Arbeit innerhalb deiner Rolle.

Darauf kannst du dich freuen

  • Wie alle "Adspertees" hast du die freie Wahl, wo du in Europa remote für uns arbeiten möchtest

  • Ein MacBook findet den Weg zu dir

  • Du bekommst eine sorgfältige Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche

  • Wir laden dich regelmäßig auf unsere Kosten zu unseren Veranstaltungen in Berlin ein, die uns als Team zusammenbringen und die Arbeit aus der Ferne einfacher und produktiver machen

  • Wir lieben kreative Problemlösungen, schätzen unabhängiges Denken und klare Kommunikation

  • Wir pflegen flache Hierarchien und die agile Unternehmensführung mit tollen Arbeitskollegen

  • Wir legen großen Wert darauf, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem jeder sein Wissen, seine Meinungen und seine Ideen offen einbringen kann

  • Dies ist kein Outbound Sales Job! Wir haben bereits eine große Menge an Kunden, die deiner Betreuung bedürfen.

Job requirements

Das bringst du mit

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und mindestens 3 Erfahrungen in einer vergleichbaren Position oder in einem Agenturumfeld

  • Du verfügst über eine deeskalative Kommunikation und arbeitest Lösungsorientiert

  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verhandlungssicheres Englisch zeichnen dich aus 

  • Du verfügst über ein gutes Verständnis von SAAS-Lösungen und verstehst es, diese Kunden zu erklären

  • Du hast ein großes Interesse an technischen Belangen und möchtest dein Wissen erweitern

  • Du magst Excel und bringst eventuell Kenntnisse der G-Suite und Jira/Confluence oder anderer Projektmanagementsoftware mit

  • Nicht der wichtigste Punkt, aber ein dickes Plus: Du hast schon einmal mit Amazon/Google Ads gearbeitet oder weißt wie Amazon Werbekampagnen funktionieren

  • Zu deinen Stärken gehören eine schnelle Auffassungsgabe und präzise Umsetzung in Arbeitsprozessen

  • Du bist ein Organisationstalent, hast einen systematischen Arbeitsstil und ein gutes Zeitmanagement

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