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Customer Solution Specialist B2B (m/w/d)- german speaking - 100% Remote EU

  • Remote
    • Lagos, Bragança, Portugal
  • €40 - €61 per year
  • Adspert - Product Management

Job description

Die Adspert GmbH bewirbt sich bei dir als teamorientierter Arbeitgeber aus Berlin. Mit der Hilfe unserer 32 "Adspertees" haben wir Europas führenden Lösungsanbieter für Gebots-Management entwickelt. Mehr als 300 Marken und Agenturen weltweit vertrauen unserer Technologie, um ihre Werbeleistung über Amazon, Google, eBay und Bing zu optimieren.

Deine Mission

  • Du liebst Kommunikation und betreust unsere First-Line-Kunden in allen Fragen via E-Mail, Chat und Telefon.

  • Du nimmst deine Kunden an die „virtuelle“ Hand und leitest Kundenfeedback weiter.

  • Du dokumentierst und leitest Kunden und Feedback intern weiter, verdichtest diese inhaltlich und unterstützt somit die Weiterentwicklung unseres Teams und die Kundenerfahrung.

  • Du bist die kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden und unterschiedlichen internen Bereichen.

  • Du hilfst, neue Kundenerfahrungen zu festigen, indem du in unserem Onboarding-Prozess involviert bist und Fachwissen vermittelst.

  • Du erweiterst den Customer Support Bereich durch deine proaktive und detailgenaue Arbeit innerhalb deiner Rolle.

Darauf kannst du dich freuen

  • Wie alle "Adspertees" hast du die freie Wahl, wo du in Europa remote für uns arbeiten möchtest

  • Ein MacBook findet den Weg zu dir

  • Du bekommst eine sorgfältige Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche

  • Wir laden dich regelmäßig auf unsere Kosten zu unseren Veranstaltungen in Berlin ein, die uns als Team zusammenbringen und die Arbeit aus der Ferne einfacher und produktiver machen

  • Wir lieben kreative Problemlösungen, schätzen unabhängiges Denken und klare Kommunikation

  • Wir pflegen flache Hierarchien und die agile Unternehmensführung mit tollen Arbeitskollegen

  • Wir legen großen Wert darauf, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem jeder sein Wissen, seine Meinungen und seine Ideen offen einbringen kann

  • Dies ist kein Outbound Sales Job! Wir haben bereits eine große Menge an Kunden, die deiner Betreuung bedürfen.

Job requirements

Das bringst du mit

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und mindestens 3 Erfahrungen in einer vergleichbaren Position oder in einem Agenturumfeld

  • Du verfügst über eine deeskalative Kommunikation und arbeitest Lösungsorientiert

  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verhandlungssicheres Englisch zeichnen dich aus 

  • Du verfügst über ein gutes Verständnis von SAAS-Lösungen und verstehst es, diese Kunden zu erklären

  • Du hast ein großes Interesse an technischen Belangen und möchtest dein Wissen erweitern

  • Du magst Excel und bringst eventuell Kenntnisse der G-Suite und Jira/Confluence oder anderer Projektmanagementsoftware mit

  • Nicht der wichtigste Punkt, aber ein dickes Plus: Du hast schon einmal mit Amazon/Google Ads gearbeitet oder weißt wie Amazon Werbekampagnen funktionieren

  • Zu deinen Stärken gehören eine schnelle Auffassungsgabe und präzise Umsetzung in Arbeitsprozessen

  • Du bist ein Organisationstalent, hast einen systematischen Arbeitsstil und ein gutes Zeitmanagement

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